岩国 小林興業株式会社さんへ。
しゃぶしゃぶ温野菜岩国店、牛角岩国店・・・FCとしてがんばっています。
理念浸透ソリューション第二ステージ。
いよいよコンピテンシ―評価作成も終盤にきたようです。
パートナーさんクラスから社員クラスがほぼ出来上がっています。
今回は店長クラスを作成しました。
統括マネージャー、そして店長からのひと言。
パートナーさんや社員に求めることを言語化してみて初めて、
自分でもできていないこともたくさんあることに気づけたし、
下にかなり高いレベルを求めていたことに気づけたそうです。
コンピテンシ―とは、高業績者に共通してみられる行動特性。
「ある職務や役割りにおいて優秀な成果を発揮する行動特性」などと定義されている
悩む度、ヴィジョンに立ち戻り、ポリシーを確認し、
自分たちで創り上げた行動指針を再確認していきます。
パートナーさんに求めることを指導できるのが社員、そして店全体を見ながら
個々にアプローチしていくのが店長。
自分の立場で目指す姿も明確になっていきます。
９月には施行を目指していけるよう、スタッフ会議でもできなかったところも
出して行っています。
どうであればいいか・・・私たちはボンヤリながら意識はしていますが、
日々の雑多な業務の中でどこかに忘れ去ってしまいがちです。
戻るべきところを持っているからこそ、課題も明確になります。
そして、頭の中で漠然と考えていることを言語化してみることで
自分自身に気づけます。
話し合いを続けながら、一人ひとりの意識のレベルが上がってきていることに
気づきます。表情に力がでてきました！
これはしゃぶしゃぶ温野菜で今日から始まる新メニューのポップです♫
トマトの形に切り抜かれています。あまりに可愛いのでパシャリ！
どうやら夏メニューもインスタ映えするメニューに拘るんだそうです♫
今やＳＮＳは貴重な情報発信のツールでもあるんですね。
たくさんの人たちが食べてくれるといいですね♪
私たちが日常の食事の中でも外食をするときなど、
いとも簡単に当たり前のように提供されたものを判断し評価してしまいがちです。
でもいつもお客様に喜んでいただけるように努力・改善を重ねていること
少しだけ思ってみませんか！？
小林興業?のPOLICYは
【お客様の笑顔のために下手でも一生懸命、明るく誠実に】
一生懸命に取り組む姿と重なりました。
今日もブログに来ていただきありがとうございます。
